Política de reembolso

Conditions de retour et remboursement

Nous acceptons les retours conformément au droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Pour faciliter votre demande, vous pouvez utiliser notre module de retour en libre-service, accessible depuis votre compte client et depuis la commande concernée. Vous pouvez également nous informer de votre décision par e-mail à arcoirisyarns@gmail.com.

Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

Les demandes d’annulation peuvent également être effectuées directement depuis votre compte client tant que la commande n’est pas encore en cours de traitement.

Articles exclus du retour

Étant donnée la nature de ces produits, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux, les retours ne sont pas acceptés pour :

Les commandes sur mesure ou personnalisées (teintures spécifiques, kits créés à la demande, etc.), les kits incluants des patrons
Les téléchargements numériques
Les articles soldés ou en promotion

Conditions des retours

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
L’article doit être retourné dans son état d’origine. En cas de détérioration, une retenue pourra être appliquée.
En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement portera uniquement sur le prix du ou des articles.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, les frais de livraison initiaux standards (ex : lettre suivie) seront également remboursés.
Les options de livraison express ou avec suivi renforcé ne sont pas remboursées.